fbpx

Oferty personalizowane – case study sklepu Czasnabuty.pl

Jak dodatkowo zwiększyć sprzedaż w dobrze już prosperującym sklepie internetowym i jeszcze zwiększyć lojalność klientów? Odpowiedzią jest zastosowanie inteligentnego systemu rekomendacji, który będzie w stanie trafnie dobrać spersonalizowaną ofertą do preferencji danego klienta. Tak właśnie działa nowa usługa IAI RS, czyli inteligentny system rekomendacji produktowych, która należy do IAI S.A. i jest częścią usługi IAI-Shop.com.

Przeprowadzone testy wskazują na ponad 10% zwiększona sprzedaż i to bez dodatkowego zaangażowania sklepu. Za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji, system analizuje zachowania klientów i kroków jakie podejmują, a następnie samodzielnie uczy się ich potrzeb i zainteresowań.


Sklep Czasnabuty.pl działa na rynku od 2010 roku jest jednym z największych sklepów
internetowych z obuwiem damskim. W okresie trzech tygodni przeprowadziliśmy dla sklepu test wdrożenia systemu rekomendacji IAI RS oraz porównaliśmy go z dotychczasowymi rekomendacjami. W celu sprawdzenia efektywności systemu rekomendacji IAI RS w Czasnabuty.pl został przeprowadzony test porównawczy (A/B).
Dla uzyskania wysokiej trafności systemu rekomendacji, konieczne było zgromadzenie znacznej ilości danych odnośnie aktywności klientów w internetowym sklepie Czasnabuty.pl. W tym celu IAI RS gromadził dane o zachowaniu konsumentów względem dostępnych w sklepie produktów.
System rejestrował następujące akcje:

  •  Odwiedzenie produktu
  • Ocenienie produktu
  • Zamieszczenie komentarza odnośnie produktu
  • Polecenie produktu znajomemu (e-mail, serwisy społecznościowe)
  • Dodanie produktu do koszyka
  • Dodane produktu do listy życzeń
  • Zakupienie produktu.

Na podstawie tych danych powstały rekomendacje IAI RS, które były dostosowane do historii aktywności użytkownika oraz aktualnie oglądanego produktu. Następnie rekomendacje były wyświetlone na karcie towaru w przeznaczonym do tego celu obszarze. Aktualnie system umożliwia również wyświetlanie spersonalizowanych rekomendacji na liście towarów. W najbliższym czasie zostaną uruchomione kolejne funkcjonalności, które pozwalają na wysłanie spersonalizowanych newsletterów oraz podstrona „Rekomendowane dla Ciebie” prezentująca spersonalizowane
rekomendacje dla stałych klientów.

system-rekomendacji

Procedura testowa

W celu sprawdzenia efektywności systemu rekomendacji IAI RS w sklepie Czasnabuty.pl został przeprowadzony test porównawczy (A/B). Celem testu było nie tylko zweryfikowanie, tego czy rekomendacje powodują wzrost obrotów sklepu, ale również sprawdzenie czy robią to efektywniej niż metody stosowane dotychczas w sklepie.

Każdy klient odwiedzający sklep w ciągu 3 tygodni trwania testu kwalifikowany był do jednej z grup testowych A lub B (opis poniżej). Od tego momentu użytkownik pozostawał na stałe przypisany do tej grupy.

 

  • A – rekomendacje wyświetlane w strefie generowane w dotychczas stosowany, standardowy sposób w IAI-Shop.com
  • B – rekomendacje wyświetlane w strefie generowane z wykorzystaniem systemu IAI RS

 

Wyniki

Po niecałym miesiącu testu uzyskano następujące wyniki:

  • 1060% wzrost przychodów z rekomendacji – produkty zakupione w wyniku rekomendacji IAI RS wygenerowały ponad dziesięciokrotnie większy przychód niż produkty zakupione w wyniku dotychczas stosowanych rekomendacji.
  • 238% wzrost częstości klikania w rekomendowane towary – klienci klikali na rekomendacje IAI RS prawie 2,5 razy częściej.
  • 400% wzrost współczynnika konwersji z rekomendacji – kliknięcia klientów na stronach przekładały się na 4 razy częstszy zakup.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszej decyzji o wdrożeniu w CzasNaButy silnika rekomendacji IAI RS. Chcemy aby nasz sklep był maksymalnie przyjazny dla naszych Klientów. IAI RS, które dostosowuje naszą szeroką ofertę do indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów jest więc dla nad idealnym rozwiązaniem. Widać to również w naszych ostatnich wynikach finansowych. Jesteśmy mile zaskoczeni naszymi wynikami, które przekładają ją na dużo większe zyski. Co ważne, wszystko to osiągamy bez dodatkowego nakładu pracy! Oprócz samego rozwiązania bardzo cenimy sobie świetny kontakt z supportem. Warto zainwestować w gotowe profesjonalne rozwiązanie takie jak IAI
RS. Przewagą systemu jest fakt, że IAI RS jest częścią kompleksowej usługi IAI-Shop.com, co umożliwia nam efektywne prowadzenie e-sklepu w jednym miejscu bez żądnych dodatkowych umów i integracji. – komentuję Marek Wawrzyczek, właściciel sklepu Czasnabuty.pl

Zostaw odpowiedź